Russian test
ДОГОВОР №
о реализации туристского продукта
г. Москва
« » ___________ 2012г.
Общество с ограниченной ответственностью «Гоу Балтик Трэвел», туроператор по международному туризму (реестровый номер MT3009554 в едином федеральном реестре туроператоров), в лице генерального директора Табатадзе З.Т., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны и ______________________________, с другой стороны, именуемый(ая) в дальнейшем «Заказчик», заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. Заказчик от своего имени и за свой счет поручает Исполнителю осуществить все необходимые действия по организации туристской поездки для него, а также для иных лиц, следующих вместе с ним (если таковые имеются), и поименованных в п. 2.1.
1.2. Заказчик обеспечивает Исполнителя средствами, необходимыми для исполнения его поручения по организации туристской поездки в соответствии со стоимостью комплекса услуг, заказанных Заказчиком и перечисленных в п. 2.1.
1.3. Подпись Заказчика под договором означает, что Заказчик поручил Исполнителю сформировать туристский пакет на условиях, определяемых настоящим договором и дополнительным соглашением.
1.4.В момент подписания настоящего договора Заказчик получил полную и достоверную информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Заказчика в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Заказчику услугах.
1.5. В момент подписания настоящего договора Заказчику предоставлены сведения: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика; об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; об иных особенностях путешествия.
2. Общие условия
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику:
Ф.И.О. __________________________________________, приобретающему тур для следующих лиц:
№ Ф.И.О. Дата рождения Серия, № паспорта
1.
2.
по маршруту, на сроки, следующий комплекс услуг:
Маршрут тура Сроки пребывания Количество дней/ночей
размещение
Название отеля / санатория и др.(адрес) Категория номера Питание
Транспорт
Трансфер Групповой Индивидуальный
Лечение –_____________________________________________________________________________________________________________
2.2. Общая стоимость туруслуг, перечисленных в п.2.1:
________________________________________________________________________
2.3. Отметки об оплате (1 у.е. = 1 Евро):
Дата Сумма в у. е. Сумма в рублях
Окончательный расчет
2.4. Все услуги и дополнительные расходы, не предусмотренные п. 2.1. оплачиваются Заказчиком самостоятельно по месту оказания услуг и возникновению расходов. Заказчик самостоятельно несет транспортные и иные расходы, связанные с прибытием к указанному в путевке (ваучере) месту сбора и начала тура, и аналогичные расходы при возвращении домой по завершению тура. В случае, установления требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на территории страны временного пребывания Исполнитель обеспечивает Заказчика за дополнительную плату, не входящую в стоимость тура, страховым полисом, действующим в течение поездки и являющимся самостоятельным договором страхования между Заказчиком и Страховщиком. По отдельной заявке Заказчика Исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, в том числе риска невыезда (невозможности совершить поездку).
2.5. При резком падении курса рубля по отношению к иностранной валюте в период между выпиской счета на оплату тура и зачислением денег на расчетный счет Исполнителя и образовавшегося вследствие этого недостатка денежных средств, Заказчик обязан доплатить Исполнителю в срок, предшествующий началу поездки, образовавшуюся разницу до реальной стоимости тура.
2.6. Плательщиком по данному Договору может быть как сам Заказчик, так и третье лицо
наименование плательщика – третьего лица
3. Права и обязанности Исполнителя
3.1. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком только в рамках своих договорных обязательств, входящих в набор оплаченных туристских услуг. Предел ответственности Исполнителя перед Заказчиком ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в п. 2.1.
3.2. Исполнитель обязан:
- при невозможности осуществления заказанного бронирования связаться с Заказчиком и предлагает альтернативные варианты;
- сформировать и передать Заказчику не позднее одних суток (в экстренных случаях – в день отъезда в пункте отправления, указанного в маршруте) до начала тура пакет документов, необходимый для осуществления туристской поездки, предусмотренной Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», включая документы, поименованные в п.2.1 при условии полной оплаты тура;
-информировать Заказчика о существенных условиях совершения турпоездки, особенностях законодательства, обычаев и нравов страны, в которую он направляется; о мерах личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний в стране пребывания.
3.3. В случае необходимости покрыть расходы на возвращение (депортации) в государство отбытия или в иное государство, в которое Заказчик имеет право прибывать.
3.4. В случае непредставления оплаченных услуг по вине Исполнителя, Исполнитель обязуется возместить стоимость неполученных услуг Заказчику, а также связанный с этим ущерб, в общем размере не более 100% стоимости оплаченных, но не полученных туристских услуг. В исключительных случаях, в период пика туристского сезона, Исполнитель оставляет за собой право замены гостиницы, указанной в путевке, на гостиницу того же класса, без изменения общей стоимости путевки.
3.5. Исполнитель не несет ответственности:
- за нарушение Заказчиком положений настоящего договора;
- за утрату Заказчиком проездных, страховых и заграндокументов;
- при отказе в выезде из РФ из-за неправильно оформленного или недействительного загранпаспорта;
- за задержку или отказ в выдаче Посольством / Генеральным Консульством въездной визы. При этом консульский сбор возврату не подлежит. Заказчик и каждый, кто с ним следует, возмещает Исполнителю все понесенные при этом фактические затраты, т. е. уже совершенные затраты, которые не могут быть аннулированы.
- за опоздание Заказчика на ж/д вокзал, автостанцию, на регистрацию в аэропорту (порту) и пр.;
- за отмену, перенос даты и времени вылета (см. п.9 «Правил международных перевозок»). Приобретая у Исполнителя авиабилет, Заказчик вступает в договорные отношения с авиаперевозчиком, определяемые Правилами международных перевозок. Исполнитель, являясь посредником между Заказчиком и Перевозчиком, несет ответственность только за правильность оформления авиабилета.
- за убытки и ущерб, причиненный Заказчиком третьему лицу, государственному или частному имуществу в стране пребывания;
- при наступлении страхового случая;
- за качество услуг, которые предоставлены Заказчику на месте за дополнительную плату;
- за несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке;
- за возможные неточности, допущенные в рекламных проспектах, буклетах и прочей литературе, если они изготовлены без его участия и используются как вспомогательные информационные материалы.
4. Права и обязанности Заказчика
4.1. Заказчик, подписавший настоящий Договор, представляет интересы всех лиц, внесенных в пункт договора 2.1, и непосредственно несет ответственность перед Исполнителем за своевременную полную оплату тура, за достоверность информации, необходимой для оформления въездных (выездных), проездных, страховых и иных документов для оформления тура.
4.2. Заказчик обязан при подписании настоящего договора внести авансовый платеж в размере 50 % от общей предварительной стоимости тура при оплате наличными или в течение двух банковских дней с момента выставления счета Исполнителем при оплате по безналичному расчету. Предварительная стоимость тура определяется по ценам, приведенным в каталогах, прайс-листах и специальных предложениях. Эти цены являются информационными и могут изменяться. В случае изменения цен до осуществления 100 % (полной) оплаты тура Заказчиком, Заказчик вправе отказаться от тура с выплатой неустойки Исполнителю согласно п. 5.4. настоящего договора, либо оплатить тур по стоимости, действующей на момент осуществления полной оплаты (гл. 27, ст. 424, п.2 ГК РФ).
4.3. Получив у Исполнителя подтверждение о возможности осуществления тура по заказанной конфигурации, после согласования окончательной стоимости тура, до сдачи документов в Посольство / Генеральное Консульство Заказчик обязан заплатить общую стоимость туристского обслуживания. Оплата должна быть произведена при наличии настоящего договора и соответствующей отметки в п. 2.3.
4.4. Заказчик обязан предоставить Исполнителю до начала туристской поездки полный пакет необходимых документов для оформления заказываемого тура.
4.5. Заказчик обязан получить у Исполнителя, необходимый для осуществления туристской поездки, пакет документов в оговоренные сроки.
4.6. При опоздании или неявке на маршрут поездка аннулируется, и заплаченная стоимость тура Заказчику не возвращается.
5. Условия и порядок изменения и расторжения договора.
5.1. Исполнитель имеет право отменить групповую туристскую поездку, если не собрано минимально необходимое количество участников тура. Исполнитель обязан предупредить об этом Заказчика не менее чем за 8 дней до начала тура.
В этом случае Заказчик имеет право:
- заключить новый договор на этот же тур на другое время без доплаты;
- заключить договор на другой аналогичный тур;
- полностью получить всю выплаченную им сумму.
5.2. Исполнитель не обязан возмещать часть стоимости поездки, если Заказчик по своему решению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью услуг, предоставляемых Исполнителем в туре.
5.3. Исполнитель не несет ответственности за сложности, которые могут возникнуть у Заказчика в случае, если он не указал свой номер телефона или указал неправильный, и о которых Заказчик мог быть предупрежден Исполнителем.
5.4. Турпоездка считается аннулированной по вине Заказчика и расходы Заказчика не возмещаются, если Заказчик сообщил Исполнителю недостоверные сведения о себе и об условиях поездки.
5.5. Заказчик имеет право отказаться от забронированных и оплаченных им услуг, заказанных по настоящему договору, полностью или частично. При этом Заказчик выплачивает Исполнителю штраф за ликвидацию ранее заказанных услуг на условиях:
- при отказе от поездки в срок от 31 до 21 дня до начала тура размер штрафа составляет 10% от полной стоимости туристской путевки, но не менее фактически произведенных затрат Исполнителя. К фактическим затратам относятся уже совершенные затраты, которые не могут быть аннулированы, оговоренные в п.2.1 и в п.3.5 (расходы Исполнителя на организацию тура, курьерские расходы, стоимость бронирования отелей, суточная стоимость номеров, консульские, страховые сборы, стоимость бронирования транспортных средств, проездных билетов и др.);
- при отказе от 20 до 16 дней до начала тура размер штрафа – 15% от полной стоимости тура;
- при отказе от 15 до 8 дней до начала тура размер штрафа – 25% от полной стоимости тура;
- при отказе от 7 и менее дней до начала тура размер штрафа – 40% от полной стоимости тура.
Штрафы за отказ от тура указаны для высокого сезона и могут быть уменьшены Исполнителем.
5.6.Перенесение сроков проведения туристской поездки (или аннуляция тура в срок более чем за 31 день до его начала) по желанию Заказчика возможно только до сдачи документов в Посольство / Генеральное Консульство и при наличии возможности осуществления новой заявки менеджером Исполнителя. Расходы, возникающие при перенесении сроков (или аннуляции тура в срок более чем за 31 день до начала тура), возмещаются Заказчиком в полном объёме из расчёта 25 у.е. за каждое изменение дат заезда и включаются в стоимость тура дополнительно.
5.7. Исполнитель имеет право аннулировать визу, после её открытия при отказе тура, с применением штрафных санкций, согласно п.п.5.5.-5.6. настоящего Договора.
5.7. Любые изменения должны быть письменно подтверждены Заказчиком. Если они приводят к отмене уже подтвержденного бронирования, то Заказчик выплачивает штраф согласно п. 5.5., а также вносит доплату за заказ нового бронирования. Если по вине Заказчика производится аннуляция тура, в котором забронированы только одни сутки проживания, Исполнитель вправе дополнительно удержать с Заказчика сумму, эквивалентную 20-ти евро в качестве компенсации за проделанную работу по подбору размещения. Возврат проездных билетов осуществляется в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком.
6. Прочие положения
6.1. Стороны освобождаются от взаимной ответственности и не возмещают ущерб в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пожары, военные действия, введение чрезвычайного положения, введение экономических санкций, изменение международной политической обстановки в стране и др.) и их последствий, возникших после заключения договора, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, ни оказать на них влияние и за возникновение которых ответственности не несут.
6.2. В случае возникновения обоснованных претензий и недостатков в обслуживании, Заказчик обязан обратиться к руководителю группы или представителю принимающей стороны. По нерешенным вопросам Заказчик обязан потребовать составления протокола с подробным описанием претензии. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа от удовлетворения претензии.
6.3. Споры и разногласия по настоящему Договору разрешаются путем переговоров. Правоотношения сторон регулируются настоящим Договором, Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом «О защите прав потребителей» и действующим гражданским законодательством.
6.4. В том случае, если стороны не достигают соглашения путем переговоров, спор может быть перенесен в судебные органы по инициативе любой из сторон.
6.5. Претензии Заказчика к качеству туристского продукта могут быть предъявлены Исполнителю в течение 20 дней после окончания действия настоящего Договора в письменном виде. К претензии прилагаются документы, подтверждающие факт нарушения обязательств, официально заверенные стороной пребывания. В течение 10 дней со дня получения претензии Исполнитель обязан дать мотивированный ответ. По истечении 20 дней после окончания туристской поездки претензии не рассматриваются.
6.6. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
6.6.1 Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Туриста при наступлении страхового случая.
6.6.2 Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию Туриста и в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.
6.6.3 Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям Туроператором договора относятся: неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
6.6.4 Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Туристом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
6.6.5 Страховым случаем по договору страхования ответственности Туроператора является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.
6.6.6 Факт установления обязанности Туроператора по возмещению реального ущерба Туристу и (или) иному Заказчику подтверждается: - вступившим в законную силу судебным актом; - добровольным решением Туроператора, принятого по согласованием с организацией, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.
6.7. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
6.7.1 В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору перед Туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
6.7.2 В требовании Туриста указываются: фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор заключался заказчиком); дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора; номер договора и дата его заключения; наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; наименование Агентства; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору; ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», послужившие причиной обращения Туриста к страховщику или гаранту; размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации; в случае если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.
6.7.3 К требованию Турист прилагает следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.
6.7.4 К требованию Туриста к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные Туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.
6.7.5 Письменное требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.
6.7.6 В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного Туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.
6.7.7 Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Туристом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.
6.7.8 Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу, если Турист обратился к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
6.7.9 Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу по договору страхования ответственности Туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла Туроператора.
7.Финансовое обеспечение туроператора
7.1. Финансовым обеспечением Туроператора является Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № 632-78-001832-12 от 27/09/2012 с ОАО "Кит Финанс Страхование", срок действия с 08/10/2012 до 07/10/2013
на сумму 30 000 000 (Тридцать миллионов) рублей/
Адрес места нахождения: ООО «Кит Финанс», . Санкт-Петербург, ул. Московский проспект д. 79А, пит А. ОГРН 1027810229150 .
тел. (812) 4494758.
7.2. Основанием для выплаты гаранта является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу или иному заказчику туристского продукта реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств, если это является существенным нарушением условий Договора.
8.Срок действия договора
8.1. Договор вступает в законную силу с момента его подписания, после внесения Заказчиком авансового платежа в соответствии с п. 4.2. настоящего Договора и действует до указанной даты окончания тура.
8.2. Туристская путевка выдается Заказчику после полной оплаты Заказчиком стоимости тура.
8.3. Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.
о реализации туристского продукта
г. Москва
« » ___________ 2012г.
Общество с ограниченной ответственностью «Гоу Балтик Трэвел», туроператор по международному туризму (реестровый номер MT3009554 в едином федеральном реестре туроператоров), в лице генерального директора Табатадзе З.Т., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны и ______________________________, с другой стороны, именуемый(ая) в дальнейшем «Заказчик», заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. Заказчик от своего имени и за свой счет поручает Исполнителю осуществить все необходимые действия по организации туристской поездки для него, а также для иных лиц, следующих вместе с ним (если таковые имеются), и поименованных в п. 2.1.
1.2. Заказчик обеспечивает Исполнителя средствами, необходимыми для исполнения его поручения по организации туристской поездки в соответствии со стоимостью комплекса услуг, заказанных Заказчиком и перечисленных в п. 2.1.
1.3. Подпись Заказчика под договором означает, что Заказчик поручил Исполнителю сформировать туристский пакет на условиях, определяемых настоящим договором и дополнительным соглашением.
1.4.В момент подписания настоящего договора Заказчик получил полную и достоверную информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Заказчика в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Заказчику услугах.
1.5. В момент подписания настоящего договора Заказчику предоставлены сведения: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика; об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; об иных особенностях путешествия.
2. Общие условия
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику:
Ф.И.О. __________________________________________, приобретающему тур для следующих лиц:
№ Ф.И.О. Дата рождения Серия, № паспорта
1.
2.
по маршруту, на сроки, следующий комплекс услуг:
Маршрут тура Сроки пребывания Количество дней/ночей
размещение
Название отеля / санатория и др.(адрес) Категория номера Питание
Транспорт
Трансфер Групповой Индивидуальный
Лечение –_____________________________________________________________________________________________________________
2.2. Общая стоимость туруслуг, перечисленных в п.2.1:
________________________________________________________________________
2.3. Отметки об оплате (1 у.е. = 1 Евро):
Дата Сумма в у. е. Сумма в рублях
Окончательный расчет
2.4. Все услуги и дополнительные расходы, не предусмотренные п. 2.1. оплачиваются Заказчиком самостоятельно по месту оказания услуг и возникновению расходов. Заказчик самостоятельно несет транспортные и иные расходы, связанные с прибытием к указанному в путевке (ваучере) месту сбора и начала тура, и аналогичные расходы при возвращении домой по завершению тура. В случае, установления требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на территории страны временного пребывания Исполнитель обеспечивает Заказчика за дополнительную плату, не входящую в стоимость тура, страховым полисом, действующим в течение поездки и являющимся самостоятельным договором страхования между Заказчиком и Страховщиком. По отдельной заявке Заказчика Исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, в том числе риска невыезда (невозможности совершить поездку).
2.5. При резком падении курса рубля по отношению к иностранной валюте в период между выпиской счета на оплату тура и зачислением денег на расчетный счет Исполнителя и образовавшегося вследствие этого недостатка денежных средств, Заказчик обязан доплатить Исполнителю в срок, предшествующий началу поездки, образовавшуюся разницу до реальной стоимости тура.
2.6. Плательщиком по данному Договору может быть как сам Заказчик, так и третье лицо
наименование плательщика – третьего лица
3. Права и обязанности Исполнителя
3.1. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком только в рамках своих договорных обязательств, входящих в набор оплаченных туристских услуг. Предел ответственности Исполнителя перед Заказчиком ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в п. 2.1.
3.2. Исполнитель обязан:
- при невозможности осуществления заказанного бронирования связаться с Заказчиком и предлагает альтернативные варианты;
- сформировать и передать Заказчику не позднее одних суток (в экстренных случаях – в день отъезда в пункте отправления, указанного в маршруте) до начала тура пакет документов, необходимый для осуществления туристской поездки, предусмотренной Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», включая документы, поименованные в п.2.1 при условии полной оплаты тура;
-информировать Заказчика о существенных условиях совершения турпоездки, особенностях законодательства, обычаев и нравов страны, в которую он направляется; о мерах личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний в стране пребывания.
3.3. В случае необходимости покрыть расходы на возвращение (депортации) в государство отбытия или в иное государство, в которое Заказчик имеет право прибывать.
3.4. В случае непредставления оплаченных услуг по вине Исполнителя, Исполнитель обязуется возместить стоимость неполученных услуг Заказчику, а также связанный с этим ущерб, в общем размере не более 100% стоимости оплаченных, но не полученных туристских услуг. В исключительных случаях, в период пика туристского сезона, Исполнитель оставляет за собой право замены гостиницы, указанной в путевке, на гостиницу того же класса, без изменения общей стоимости путевки.
3.5. Исполнитель не несет ответственности:
- за нарушение Заказчиком положений настоящего договора;
- за утрату Заказчиком проездных, страховых и заграндокументов;
- при отказе в выезде из РФ из-за неправильно оформленного или недействительного загранпаспорта;
- за задержку или отказ в выдаче Посольством / Генеральным Консульством въездной визы. При этом консульский сбор возврату не подлежит. Заказчик и каждый, кто с ним следует, возмещает Исполнителю все понесенные при этом фактические затраты, т. е. уже совершенные затраты, которые не могут быть аннулированы.
- за опоздание Заказчика на ж/д вокзал, автостанцию, на регистрацию в аэропорту (порту) и пр.;
- за отмену, перенос даты и времени вылета (см. п.9 «Правил международных перевозок»). Приобретая у Исполнителя авиабилет, Заказчик вступает в договорные отношения с авиаперевозчиком, определяемые Правилами международных перевозок. Исполнитель, являясь посредником между Заказчиком и Перевозчиком, несет ответственность только за правильность оформления авиабилета.
- за убытки и ущерб, причиненный Заказчиком третьему лицу, государственному или частному имуществу в стране пребывания;
- при наступлении страхового случая;
- за качество услуг, которые предоставлены Заказчику на месте за дополнительную плату;
- за несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке;
- за возможные неточности, допущенные в рекламных проспектах, буклетах и прочей литературе, если они изготовлены без его участия и используются как вспомогательные информационные материалы.
4. Права и обязанности Заказчика
4.1. Заказчик, подписавший настоящий Договор, представляет интересы всех лиц, внесенных в пункт договора 2.1, и непосредственно несет ответственность перед Исполнителем за своевременную полную оплату тура, за достоверность информации, необходимой для оформления въездных (выездных), проездных, страховых и иных документов для оформления тура.
4.2. Заказчик обязан при подписании настоящего договора внести авансовый платеж в размере 50 % от общей предварительной стоимости тура при оплате наличными или в течение двух банковских дней с момента выставления счета Исполнителем при оплате по безналичному расчету. Предварительная стоимость тура определяется по ценам, приведенным в каталогах, прайс-листах и специальных предложениях. Эти цены являются информационными и могут изменяться. В случае изменения цен до осуществления 100 % (полной) оплаты тура Заказчиком, Заказчик вправе отказаться от тура с выплатой неустойки Исполнителю согласно п. 5.4. настоящего договора, либо оплатить тур по стоимости, действующей на момент осуществления полной оплаты (гл. 27, ст. 424, п.2 ГК РФ).
4.3. Получив у Исполнителя подтверждение о возможности осуществления тура по заказанной конфигурации, после согласования окончательной стоимости тура, до сдачи документов в Посольство / Генеральное Консульство Заказчик обязан заплатить общую стоимость туристского обслуживания. Оплата должна быть произведена при наличии настоящего договора и соответствующей отметки в п. 2.3.
4.4. Заказчик обязан предоставить Исполнителю до начала туристской поездки полный пакет необходимых документов для оформления заказываемого тура.
4.5. Заказчик обязан получить у Исполнителя, необходимый для осуществления туристской поездки, пакет документов в оговоренные сроки.
4.6. При опоздании или неявке на маршрут поездка аннулируется, и заплаченная стоимость тура Заказчику не возвращается.
5. Условия и порядок изменения и расторжения договора.
5.1. Исполнитель имеет право отменить групповую туристскую поездку, если не собрано минимально необходимое количество участников тура. Исполнитель обязан предупредить об этом Заказчика не менее чем за 8 дней до начала тура.
В этом случае Заказчик имеет право:
- заключить новый договор на этот же тур на другое время без доплаты;
- заключить договор на другой аналогичный тур;
- полностью получить всю выплаченную им сумму.
5.2. Исполнитель не обязан возмещать часть стоимости поездки, если Заказчик по своему решению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью услуг, предоставляемых Исполнителем в туре.
5.3. Исполнитель не несет ответственности за сложности, которые могут возникнуть у Заказчика в случае, если он не указал свой номер телефона или указал неправильный, и о которых Заказчик мог быть предупрежден Исполнителем.
5.4. Турпоездка считается аннулированной по вине Заказчика и расходы Заказчика не возмещаются, если Заказчик сообщил Исполнителю недостоверные сведения о себе и об условиях поездки.
5.5. Заказчик имеет право отказаться от забронированных и оплаченных им услуг, заказанных по настоящему договору, полностью или частично. При этом Заказчик выплачивает Исполнителю штраф за ликвидацию ранее заказанных услуг на условиях:
- при отказе от поездки в срок от 31 до 21 дня до начала тура размер штрафа составляет 10% от полной стоимости туристской путевки, но не менее фактически произведенных затрат Исполнителя. К фактическим затратам относятся уже совершенные затраты, которые не могут быть аннулированы, оговоренные в п.2.1 и в п.3.5 (расходы Исполнителя на организацию тура, курьерские расходы, стоимость бронирования отелей, суточная стоимость номеров, консульские, страховые сборы, стоимость бронирования транспортных средств, проездных билетов и др.);
- при отказе от 20 до 16 дней до начала тура размер штрафа – 15% от полной стоимости тура;
- при отказе от 15 до 8 дней до начала тура размер штрафа – 25% от полной стоимости тура;
- при отказе от 7 и менее дней до начала тура размер штрафа – 40% от полной стоимости тура.
Штрафы за отказ от тура указаны для высокого сезона и могут быть уменьшены Исполнителем.
5.6.Перенесение сроков проведения туристской поездки (или аннуляция тура в срок более чем за 31 день до его начала) по желанию Заказчика возможно только до сдачи документов в Посольство / Генеральное Консульство и при наличии возможности осуществления новой заявки менеджером Исполнителя. Расходы, возникающие при перенесении сроков (или аннуляции тура в срок более чем за 31 день до начала тура), возмещаются Заказчиком в полном объёме из расчёта 25 у.е. за каждое изменение дат заезда и включаются в стоимость тура дополнительно.
5.7. Исполнитель имеет право аннулировать визу, после её открытия при отказе тура, с применением штрафных санкций, согласно п.п.5.5.-5.6. настоящего Договора.
5.7. Любые изменения должны быть письменно подтверждены Заказчиком. Если они приводят к отмене уже подтвержденного бронирования, то Заказчик выплачивает штраф согласно п. 5.5., а также вносит доплату за заказ нового бронирования. Если по вине Заказчика производится аннуляция тура, в котором забронированы только одни сутки проживания, Исполнитель вправе дополнительно удержать с Заказчика сумму, эквивалентную 20-ти евро в качестве компенсации за проделанную работу по подбору размещения. Возврат проездных билетов осуществляется в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком.
6. Прочие положения
6.1. Стороны освобождаются от взаимной ответственности и не возмещают ущерб в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пожары, военные действия, введение чрезвычайного положения, введение экономических санкций, изменение международной политической обстановки в стране и др.) и их последствий, возникших после заключения договора, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, ни оказать на них влияние и за возникновение которых ответственности не несут.
6.2. В случае возникновения обоснованных претензий и недостатков в обслуживании, Заказчик обязан обратиться к руководителю группы или представителю принимающей стороны. По нерешенным вопросам Заказчик обязан потребовать составления протокола с подробным описанием претензии. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа от удовлетворения претензии.
6.3. Споры и разногласия по настоящему Договору разрешаются путем переговоров. Правоотношения сторон регулируются настоящим Договором, Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом «О защите прав потребителей» и действующим гражданским законодательством.
6.4. В том случае, если стороны не достигают соглашения путем переговоров, спор может быть перенесен в судебные органы по инициативе любой из сторон.
6.5. Претензии Заказчика к качеству туристского продукта могут быть предъявлены Исполнителю в течение 20 дней после окончания действия настоящего Договора в письменном виде. К претензии прилагаются документы, подтверждающие факт нарушения обязательств, официально заверенные стороной пребывания. В течение 10 дней со дня получения претензии Исполнитель обязан дать мотивированный ответ. По истечении 20 дней после окончания туристской поездки претензии не рассматриваются.
6.6. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
6.6.1 Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Туриста при наступлении страхового случая.
6.6.2 Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию Туриста и в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.
6.6.3 Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям Туроператором договора относятся: неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
6.6.4 Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Туристом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
6.6.5 Страховым случаем по договору страхования ответственности Туроператора является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.
6.6.6 Факт установления обязанности Туроператора по возмещению реального ущерба Туристу и (или) иному Заказчику подтверждается: - вступившим в законную силу судебным актом; - добровольным решением Туроператора, принятого по согласованием с организацией, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.
6.7. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
6.7.1 В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору перед Туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
6.7.2 В требовании Туриста указываются: фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор заключался заказчиком); дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора; номер договора и дата его заключения; наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; наименование Агентства; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору; ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», послужившие причиной обращения Туриста к страховщику или гаранту; размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации; в случае если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.
6.7.3 К требованию Турист прилагает следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.
6.7.4 К требованию Туриста к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные Туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.
6.7.5 Письменное требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.
6.7.6 В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного Туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.
6.7.7 Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Туристом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.
6.7.8 Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу, если Турист обратился к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
6.7.9 Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу по договору страхования ответственности Туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла Туроператора.
7.Финансовое обеспечение туроператора
7.1. Финансовым обеспечением Туроператора является Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № 632-78-001832-12 от 27/09/2012 с ОАО "Кит Финанс Страхование", срок действия с 08/10/2012 до 07/10/2013
на сумму 30 000 000 (Тридцать миллионов) рублей/
Адрес места нахождения: ООО «Кит Финанс», . Санкт-Петербург, ул. Московский проспект д. 79А, пит А. ОГРН 1027810229150 .
тел. (812) 4494758.
7.2. Основанием для выплаты гаранта является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу или иному заказчику туристского продукта реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств, если это является существенным нарушением условий Договора.
8.Срок действия договора
8.1. Договор вступает в законную силу с момента его подписания, после внесения Заказчиком авансового платежа в соответствии с п. 4.2. настоящего Договора и действует до указанной даты окончания тура.
8.2. Туристская путевка выдается Заказчику после полной оплаты Заказчиком стоимости тура.
8.3. Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.
Typ av resa
Fritextsökning